Общи условия

За използване на онлайн магазин FireSafe Shop by Firescape Partners

Търговец

„Файърскейп Партнърс“ ООД

ЕИК / ДДС №

205231867 / BG205231867

Адрес

България, гр. Габрово 5300, ул. „Извора едно“ № 29

В сила от

12 август 2026 г.

I. Предмет и данни за доставчика

1. Настоящите Общи условия уреждат използването на https://firescapepartners.com/ и сключването на договори от разстояние между „Файърскейп Партнърс“ ООД, наричано по-долу „Доставчик“, и посетителите и клиентите на онлайн магазина, наричани „Ползватели“ или „Клиенти“.

2. Доставчик: „Файърскейп Партнърс“ ООД, ЕИК 205231867, ДДС № BG205231867, адрес България, гр. Габрово 5300, ул. „Извора едно“ № 29, представлявано от Румен Михайлов.

Имейл: firescape.partners@gmail.com

Телефон: ____________________

Адрес за жалби, кореспонденция и връщане: България, гр. Габрово 5300, ул. „Извора едно“ № 29

3. Магазинът предлага противопожарно оборудване и свързани услуги. Описанията, цените и наличностите се посочват в продуктовите страници или в индивидуална оферта.

II. Потребители и бизнес клиенти

4. „Потребител“ е физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност. Специалните права на потребителите се прилагат само когато клиентът има това качество.

5. За юридически лица и физически лица, действащи професионално, се прилагат уговореното между страните и действащото търговско и гражданско законодателство. Правото на 14-дневен отказ не се прилага автоматично към бизнес клиенти.

III. Използване на сайта и клиентски профил

6. Ползвателят се задължава да предоставя точни, актуални и пълни данни и да не използва сайта по начин, който нарушава закона, сигурността или правата на други лица.

7. Когато е създаден клиентски профил, Ползвателят отговаря за запазването на данните за достъп и следва незабавно да уведоми Доставчика при съмнение за неразрешено използване.

8. Доставчикът може временно да ограничи достъпа при поддръжка, технически проблем или риск за сигурността, като се стреми да ограничи прекъсването.

IV. Стоки, услуги, цени и наличности

9. Основните характеристики на стоките и услугите са посочени в съответната страница. Снимките имат илюстративен характер, освен ако изрично е посочено друго; техническите характеристики се определят от публикуваното описание и документацията на производителя.

10. Всички цени са в евро и включват ДДС, освен ако изрично не е посочено друго. Доставката и допълнителните услуги се начисляват отделно и се показват преди завършване на поръчката или се уточняват в оферта.

11. Информацията за наличност е ориентировъчна до потвърждаване на поръчката. При липса на продукт Доставчикът уведомява клиента и предлага нов срок, заместващ продукт или възстановяване на платената сума според избора и приложимите правила.

12. Очевидна техническа грешка в цена или описание не обвързва страните, когато разумно може да бъде разпозната като такава. Доставчикът уведомява клиента и предлага потвърждение при коректните условия или отказ от поръчката.

V. Поръчка и сключване на договор

13. Поръчката се прави чрез избор на продукт или услуга, попълване на данните за доставка и плащане, преглед на обобщението и натискане на бутона за поръчка със задължение за плащане.

14. Преди изпращане клиентът може да открие и поправи грешки чрез интерфейса на количката и страницата за поръчка.

15. Автоматичният имейл удостоверява получаването на поръчката. Договорът се счита за сключен след изрично потвърждение от Доставчика или изпращане на поръчаната стока, освен ако от интерфейса ясно следва друго.

16. Договорът се сключва на български език. Данните за поръчката се съхраняват съобразно Политиката за поверителност и приложимите законови срокове.

VI. Индивидуални и сервизни услуги

17. Стандартизирани услуги могат да бъдат поръчани онлайн при публикувани обхват, цена и условия. Проектиране, строителен надзор, комплексна профилактика, документация и други индивидуални дейности се изпълняват след уточняване на обекта и приемане на отделна оферта или договор.

18. Клиентът осигурява необходимия достъп, информация и съдействие. Сроковете за индивидуална услуга започват след получаване на договорените данни, авансово плащане, ако е уговорено, и достъп до обекта.

19. Ако потребител изрично поиска услуга да започне в срока за отказ, може да дължи пропорционална сума за действително предоставеното до отказа. При напълно изпълнена услуга правото на отказ може да отпадне само при изпълнение на приложимите законови изисквания за предварително съгласие и потвърждение.

VII. Плащане

20. Плащането се извършва чрез наличните при поръчката методи:

• наложен платеж
• дебитна или кредитна карта чрез интегрирания платежен оператор
• банков превод по IBAN BG06FINV91501017219909, с номер на поръчката като основание.

21. При банков превод изпълнението може да започне след постъпване на сумата. При картово плащане данните на картата се обработват от платежния оператор, а не се съхраняват в магазина.

VIII. Доставка и приемане

22. Доставката се извършва чрез Еконт или Спиди до адрес, офис или автоматична станция, когато е приложимо.

23. Срокът е до 10 работни дни след потвърждаване на поръчката, в зависимост от наличностите и размера на поръчката. При обективна невъзможност или по-дълъг срок клиентът се уведомява.

24. Цената на доставката се определя според тарифата на куриера и характеристиките на пратката и се показва при поръчката или се потвърждава преди изпращане.

25. Клиентът следва да прегледа пратката при получаване, когато услугата „Преглед“ е налична. При видима транспортна повреда се препоръчва протокол с куриера и незабавно уведомяване на Доставчика, без това да ограничава законовите права при скрити недостатъци или несъответствие.

IX. Отказ от договор от разстояние

26. Потребителят може да се откаже от договора без причина в 14-дневен срок при условията и с изключенията на действащото законодателство.

27. Отказът се заявява с недвусмислено съобщение или стандартния формуляр на firescape.partners@gmail.com или на адрес България, гр. Габрово 5300, ул. „Извора едно“ № 29.

28. Потребителят връща стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомяването. Преките разходи за връщане при отказ без дефект са за негова сметка.

29. Доставчикът възстановява дължимите суми по същия начин на плащане, освен ако е уговорено друго без разходи за потребителя. Може да задържи възстановяването до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ, когато законът позволява.

30. Потребителят отговаря за намалената стойност вследствие на боравене извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоката.

31. Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за стоки по индивидуална поръчка и при определени напълно изпълнени услуги след необходимото съгласие и потвърждение.

X. Рекламации и гаранции

32. Рекламации се подават на firescape.partners@gmail.com, на телефон ____________________ или на адрес България, гр. Габрово 5300, ул. „Извора едно“ № 29. Препоръчително е да се посочат номер на поръчката и описание на несъответствието.

33. Доставчикът отговаря за несъответствието на стоките и услугите съобразно приложимото законодателство. Предоставена търговска гаранция не ограничава законовите права.

34. Конкретните гаранционни условия и срокове се посочват в продуктовата страница и съпътстващите документи, когато са приложими.

XI. Интелектуална собственост и отговорност

35. Съдържанието на сайта, включително текстове, графики, снимки, търговски обозначения и структура, е защитено от приложимото право. Използването му извън лично информиране изисква основание или разрешение от правоносителя.

36. Доставчикът не отговаря за неизпълнение, причинено от непреодолима сила или обективни обстоятелства извън разумния му контрол. Това не ограничава права, които не могат да бъдат изключени по закон.

37. Продуктите за пожарна безопасност трябва да се избират, монтират, използват и поддържат съобразно предназначението, инструкциите и приложимите изисквания. Публикуваната обща информация не замества оценка или консултация за конкретен обект.

XII. Лични данни, жалби и приложимо право

38. Личните данни се обработват съгласно публикуваната Политика за поверителност и бисквитки.

39. Жалби и въпроси могат да се изпращат на firescape.partners@gmail.com или на адрес България, гр. Габрово 5300, ул. „Извора едно“ № 29. Потребителите могат да се обръщат и към Комисията за защита на потребителите — https://kzp.bg/.

40. За неуредените въпроси се прилага законодателството на Република България. Споровете се решават първо чрез добросъвестни преговори, а при непостигане на съгласие — от компетентния съд или орган.

41. Ако отделна клауза се окаже недействителна, останалите клаузи запазват действието си. Доставчикът може да актуализира Общите условия, като новата версия се прилага занапред от датата на публикуването ѝ.

Приложение: формуляр за отказ